На Wildberries обнаружил мошенника, торгующего подделками сменных кассет (лезвий) Gillette…

Описание ситуации с приобретенными подделками лезвий (сменных кассет) Gillette Fusion 5

Ситуация была благополучно разрешена 13.04.2021. Wildberries обязал продавца вернуть деньги, мою заявку на возврат одобрили и деньги на карту уже отправлены. Но тем не менее, в данной статье много полезной информации о том, как избежать таких ситуаций и что делать, если вы уже с этим столкнулись… Поэтому статью я всё же рекомендую к прочтению. Ну и респект Wildberries за справедливое разрешение ситуации в таком каверзном вопросе!

На днях я купил на Wildberries сменные кассеты (лезвия) Gillette Fusion 5 и наткнулся на мошенника, торгующего подделками… Т.е. этими лезвиями пользоваться совершенно невозможно, поскольку они очень низкого качества, тупые и сильно дерут кожу. При этом станками и лезвиями Gillette я пользуюсь уже более 10 лет, поэтому поверьте, поддельные я сразу распознаю, ибо есть с чем сравнивать.

При этом я заказывал набор из 4-х сменных кассет Gillette Fusion 5, а на фото выше вы видите то, что мне прислали — т.е. это два набора по две кассеты вместо одного набора из четырех, да и эти две упаковки даже разные! На фото у мошенника разумеется оригинальные кассеты Gillette Fusion 5, чтобы никто ни о чём не догадался.

 

При этом я еще попал на небольшую сумму, всего 570 рублей, но у мошенника, также на Вайлдберриз, выставлены и более дорогие лоты с комплектами лезвий Gillette и различных лотов у него много, а в каждом из них показывается, что купило более 50 человек, более 80 и даже более 100 человек!!! Т.е. этот мошенник уже успел нагреть сотни людей и общая сумма думаю там будет измеряться уже сотнями тысяч рублей рублей, а возможно и перевалит за миллион!

Перед написанием данной статьи, я специально прошерстил все продаваемые на Вайлдберриз лоты сменных кассет различных брендов и просматривал лишь те, у которых средняя оценка по отзывам всего одна звезда, чтобы выявить все лоты мошенника, даю ссылки:

Продавец: Князева Ольга Вячеславовна
ОГРН: 320715400051510

https://www.wildberries.ru/catalog/22734632/detail.aspx?targetUrl=IN#Comments
https://www.wildberries.ru/catalog/22724350/detail.aspx?targetUrl=XS
https://www.wildberries.ru/catalog/22731494/detail.aspx?targetUrl=XS
https://www.wildberries.ru/catalog/22744908/detail.aspx?targetUrl=XS
https://www.wildberries.ru/catalog/22719131/detail.aspx?targetUrl=XS
https://www.wildberries.ru/catalog/22723399/detail.aspx?targetUrl=XS
https://www.wildberries.ru/catalog/22723399/detail.aspx?targetUrl=XS

А это или еще один мошенник, либо сообщник:

ИП Абраамян Артак ГамлетовичИП (орфография сохранена). Лот данного товарища после окончании разборки уже удалён администрацией торговой площадки, поэтому из статьи я ссылки на удалённые лоты уже убрал, чтобы в статье не было так называемых «битых» ссылок (для поисковиков это не есть хорошо).

Если вы пройдетесь по ссылкам и почитаете отзывы покупателей, то обнаружите, что везде люди пишут о том, что это подделка, а не Джиллетт. Один скриншот с такими отзывами я приведу ниже для удобства читателей:

Ребята, такие отзывы во всех лотах, ссылки на которые я привел ниже.

Но есть и хорошая новость для вас: я посмотрел лоты мошенника с наибольшим количеством оставленных отзывов, что позволило вычислить, когда примерно мошенник начал орудовать на Wildberries. Так вот, орудовать на Wildberries он начал сравнительно недавно, примерно с 22 марта. Все товары мошенника хранятся на складе Wildberries, а также выплаты продавцам Wildberries делает не сразу, а 1-2 раза в месяц. Другими словами, если я успел вовремя (а в Wildberries я уже сообщил), то возможно мошеннику еще не перечислены выплаты, а значит есть надежда на то, что людям вернут деньги, которые они заплатили за поддельный и некачественный товар.

Обращение в Wildberries я сделал как через личный кабинет, так и через социальную сеть Твиттер:

@wildberries_ru Здравствуйте, просьба заблокировать продажу всех товаров продавца до окончания разбирательства, а также выплаты ему:

Князева Ольга Вячеславовна
ОГРН: 320715400051510

Торгует поддельными кассетами Gillette https://t.co/fYzsGgnDPd

Обмануто уже сотни людей!

— Алексей Пальчун (@palchun) March 31, 2021

Помимо этого я собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и отдел защиты прав потребителей по данному инциденту. Это нужно еще и для того, чтобы меня там должным образом проконсультировали об алгоритме действий в таких ситуациях, а я в свою очередь уже выложу этот алгоритм здесь в этой статье для всех. Также проконсультируюсь у них о том, имеет ли смысл в таких ситуациях писать заявление в полицию, поскольку тут налицо мошенничество в крупных размерах.

Также о данном инциденте я собираюсь сообщить официальному представителю компании Gillette в России. Просто как бы данные мошенника у Валберис есть, возможно они захотят еще и дополнительно предъявить иск мошеннику. Пусть мошенник теперь встрянет по полной программе, я так считаю. Возможно, иск мошеннику после всей этой разборки предъявит и Валберис. Помимо этого, мошенник встрянет и на товары, которые хранятся на складе Валберис, поскольку подделки обычно не возвращают, а утилизируют, мошенник наверняка потратил на них приличную сумму денег.

Я вот уже вроде опытный и прожженный человек, которого трудно подобным образом обмануть, но тем не менее попался. За многие годы покупок в интернете я впервые накололся с покупкой подделки, но на это влияло целый ряд причин:

• Пользоваться Wildberries я начал совсем недавно, примерно осенью 2020 года. Раньше я всегда считал Wildberries просто крупным интернет-магазином, а то, что Wildberries это не интернет-магазин, а по сути торговая площадка, аналогичная китайскому Алиэкспрессу, я начал понимать лишь недавно.
• Я знал, что подделывают парфюм, брендовую одежду и обувь, но как-то я даже не думал о том, что уже подделывают и лезвия Джилет, поскольку обычно я их приобретал в сетевых супермаркетах типа «Магнит» и на подделки ни разу не натыкался.
• Хоть пользоваться Вайлдберриз я и начал сравнительно недавно, но я давно про него знал и что им пользуется очень много народа, поэтому я считал, что уж на Вайлдберриз я не наткнусь на подделку.
• Обычно я всегда смотрю отзывы на товар, а тут как по закону подлости — один раз не посмотрел 🙂
• На Вайлдберриз часто бывает, что продавцы продают товары с довольно большими скидками, поэтому и низкая цена за эти лезвия меня не смутила и не вызвала подозрений.

К самому Wildberries я не собираюсь предъявлять каких-то претензий, поскольку это просто крупная торговая интернет-площадка, на которой торгует много разных продавцов. К тому же, сам Wildberries как площадка свои функции выполняет неплохо. Ну это понимаете, как если бы в оффлайне на продуктовом рынке вас бы обвешал продавец фруктов, то стали бы вы при этом жаловаться на сам рынок? Я думаю не стали бы, поскольку это выглядело бы довольно глупо, ну вот и я не стану по этой же причине, а буду разбираться только с самим продавцом.

Единственное, как пожелание Валберису, чтобы у таких мошенников пропало желание орудовать на площадке, я бы порекомендовал присмотреться к защите покупателя на АлиЭкспресс — там продавцу зачисляют деньги лишь после того, как покупатель одобрил не только получение покупки, но и то, что его всё в этой покупке устраивает и он не обирается делать возврат.

Буду ли я дальше после этого пользоваться Валберисом? Буду конечно — поскольку из моих 10 покупок только лишь эта оказалась неудачной, остальными я более чем доволен.

02.04.2021: Что уже сделано?

1. Отправлена заявка на проверку товара через личный кабинет на Wildberries.
2. Данная статья отправлена официальному представителю Gillette в России.

Также я обнаружил, что у данного продавца на всех лотах, что я раннее указывал в статье, выставлены просто космические цены, по которым никто никогда этот товар не купит. Возможно это сделано со стороны Валбериса, чтобы на время разбирательства никто эти товары не покупал.

И ещё я обнаружил, что Князева и Абраамян работают заодно. Рассказываю как выяснил: дело в том, что на Вайлдберриз продавцы могут указывать имя бренда и по сути там имя можно написать любое, так вот, под брендом «Venus Gillette» показываются только лоты Князевой и Абраамяна, т.е. они за одно либо это один и тот же мошенник.

Еще мне удалось выяснить, что мошенники таким же способом работают и по совместимым с Джиллетт лезвиям, вот их лоты с отзывами о том, что лезвиями пользоваться невозможно:

https://www.wildberries.ru/catalog/22077663/detail.aspx?targetUrl=XS

https://www.wildberries.ru/catalog/22077659/detail.aspx?targetUrl=XS

https://www.wildberries.ru/catalog/20840953/detail.aspx?targetUrl=XS

Тут мошенники уже действуют от имени ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭПИЦЕНТР» (ОГРН: 1207700438604), а также от имени Хафизова Рината Ярмухаметовича ИП (ОГРН: 318745600026144).

И обнаружил лоты от ООО «СИНЕРГИЯ» (ОГРН: 1207700435821), тоже торгует подделками Gillette, вот лоты:

https://www.wildberries.ru/catalog/19885760/detail.aspx?targetUrl=XS

https://www.wildberries.ru/catalog/25629525/detail.aspx?targetUrl=XS

Сразу обращаю ваше внимание и на то, что у ООО «СИНЕРГИЯ» и у ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭПИЦЕНТР», ОГРН отличается всего лишь последними 4-мя  цифрами, т.е. по всей видимости эти два разных ООО создавали примерно в одно время и в одном месте.

Я не исключаю того, что мошенники могут работать через подставных лиц. Как делают — ищутся дурачки из простачков и им предлагается тысяч эдак за пять зарегать на себя ИП или ООО.

05.04.2021: Получен ответ от Wildberries

Получен ответ от Wildberries на моё обращение по данной ситуации, поскольку уведомления там об ответах не предусмотрены, то прочитал я его только вчера вечером, выкладываю:

Ну кто бы сомневался… Вайлдберриз считает, что на их площадке такого просто не может быть, все продавцы у них торгуют исключительно оригинальными и сертифицированными товарами и наплевать на всё то множество отзывов от других людей на товары этих продавцов, видимо они все просто врут…

Ну вы же знаете что такое сертификаты, а также что их при желании можно и просто купить, верно? Тоже самое касается и номера декларации соответствия, который мне Вайлдберриз предлагает запросить у продавца. Поскольку, а что мешает продавцу купить минимальную партию товара у официального производителя для того, чтобы знать этот номер декларации, иметь сертификаты от производителя и на Вайлдберриз их предъявить при приёмке товара на складе, но отдать не подлинный товар, а подделки? Я вот думаю ничего не мешает.

Нет, безусловно, я сделал то, что мне сказали в ответе от Wildberries, я запросил у продавца номер этой декларации соответствия, но как-то у меня большие сомнения даже в том, что этот продавец вообще что-то соизволит ответить.

Вообще, что касается подделок, то я давно заметил одно, что владельцы крупного бизнеса типа Wildberries, Яндекса и Авито даже не пытаются с ними бороться, поскольку им это не выгодно, ведь такие мошенники тоже приносят прибыль их компаниям: Яндексу мошенники платят за рекламу своих интернет-магазинов, Авито они платят за покупку бизнес-аккаунтов и прочих услуг, Wildberries получает от них процент от продаж и получатся, что если тебе, как покупателю не нравится, что ты там напарываешься на подделки, то а ты пойди и докажи, что это подделка, а пока ты не доказал, то пусть они торгуют и приносят нам прибыль и совершенно неважно, что будет обмануто много людей…

Просто по сути, например, для того чтобы отсечь из рекламы Яндекса мошеннические интернет-магазины с подделками, достаточно посадить всего 1-2 человек, которые будут мониторить рекламу, которая дается по популярным брендам и отсеивать таких мошенников, отличить такие магазины несложно, если человек в теме разбирается и у него хорошо намётан глаз на мошенников. Но можно сделать даже проще — запросить у официалов списки магазинов, которые с ними сотрудничают официально и могут торговать товарами их бренда, а остальных отсеивать уже автоматически.

Правда с Авито, мошенники, торгующие подделками, работают немного по другому — там они хоть и обманывают народ и пишут, что оригиналом торгуют, но там они торгуют подделками довольно хорошего качества, что в итоге народ доволен и пишет положительные отзывы. У таких продавцов на Авито обычно даже много постоянных клиентов.

Что касается Валбериса, то там тоже наверняка уже сотрудникам за долгие годы работы площадки хорошо известны все скользкие темы, в которых могут крутиться мошенники, посадить 1 человека, чтобы мониторил каждый день и всё, но только им это видимо не выгодно!!! Скажем так, чтобы промониторить сферу торговли сменными кассетами для бриться по всему Валберису у меня ушло всего 15 -20 минут!!! Т.е. при желании это всё можно организовать, но просто такого желания видимо у Валбериса нет.

Ну а я после такого ответа Wildberries уже начинаю полагать, что без экспертизы этих лезвий Gillette мне видимо будет не обойтись…

06.04.2021: У продавца, который продал подделки лезвий Gillette, запрошен номер сертификата для онлайн-проверки

В общем, я сделал, как мне сказали в Wildberries и запросил у продавца номер, по которому я смогу проверить подлинность товара прямо через сайт Федеральной служба по аккредитации, вот ответ продавца:

Т.е. как видите, продавец никакого номера не выслал, как я и сразу предполагал. А не выслал он потому, что он торгует подделками Джиллетт, которых на АлиЭкспрессе продается навалом, ценники за 4 лезвия Gillette Fusion 5 начинаются примерно от 110 рублей, вот чем он торгует:

https://aliexpress.ru/item/4000904332933.html

https://aliexpress.ru/item/4000930685903.html

Про то, что на Али продаются такие подделки на сменные кассеты Gillette я знал давно, но я не думал, что столкнусь с ними на Wildberries! Если бы они мне были нужны, я бы мог без проблем их купить на АлиЭкспрессе. Дело просто в том, что такие подделки мне не нужны даже за бесплатно! Бреют они хуже самого дешевого одноразового станка. Моё старое лезвие Gillette, которым я 3 месяца пользовался бреет лучше, чем то, что мне прислали!

На самом Алиэкспрессе продавцы таких подделок работают по той же самой схеме, что и этот продавец на Вайлдберриз — они размещают фото настоящих лезвий Gillette, отзывы там у таких продавцов будут такими же, как у продавца с Вайлдберриз. Там могут быть некоторые отзывы положительные, если такую подделку купил подросток, у которого детский пушок расти начал, а настоящей мужской щетины еще нет.

В общем, вначале я сообщу Wildberries о том, что продавец отказался выслать номер сертификата и посмотрю, что они ответят по этому поводу, поскольку инцидент тут интересный вырисовывается, ведь экспертиза же подтвердит, что это подделка и особенно на фоне заявлений Wildberries о том, что у них продаются только сертифицированные товары, выглядеть всё это будет мягко скажем не очень…

При этом несколько лет назад я консультировался в Роспотребнадзоре по похожей ситуации, только там была не подделка продана, а ДНС продал DVD-ROM бывший в употреблении под видом нового. Так вот, в Роспотребназоре тогда ответили, что если продавец не проинформировал покупателя о том, что этот товар б/у, то покупатель в течении 2-лет может потребовать возврат денег, либо замену на новый такой же товар, но уже не б/у.

Я к чему это всё — продавец поддельных сменных кассет тоже в своём лоте не предупреждает покупателей о том, что это подделка  (копии оригинальных кассет Gillette). Более того, он наоборот пытается это скрыть и продает их под видом оригинальных, а также он выставляет фото оригинальных кассет, не тех, которые он продаёт. Т.е. тут по сути  аналогичная ситуация, как и с тем DVD-ROM, купленном в ДНС. И еще я думаю, что если продавец не предупреждает покупателя о том, что он торгует подделками и наоборот пытается этот факт умышленно скрывать, то его действия также можно квалифицировать как мошеннические, а это уже статья уголовная.

12.04.2021: Продавец не прислал номер сертификата на сменные кассеты Gillette Fusion 5

На сегодняшний день ситуация обстоит так — я сообщил в Wildberries, что продавец не выслал мне номер сертификата для его онлайн-проверки через соответствующий веб-ресурс и в Wildberries мне пообещали, что они сами сделают запрос и мне на электронную почту придет номер сертификата, этот ответ от них был получен еще 8 апреля:

Собственно, письма с номером сертификата до сих пор на мою электронную почту так и не поступило, в результате я сегодня уже повторно им написал об этом и вот что они ответили:

Как вы видите из ответа Wildberries, этот ответ вообще не в тему и там ни слова о номере сертификата, а также о том, сколько же мне ждать письма с этим номером — полгода, год или может быть 10 лет? Такое ощущение, что помимо продавца уже начал морозиться сам Wildberries. Ну тут мне уже остается только видимо уже отправить свою статью в Роспотребнадзор, раз даже от Wildberries добиться ничего не получается и они уже начинают дурачков видимо включать, раз пришел такой ответ, в котором ни одного слова по теме…

Также отмечу, что поскольку этими лезвиями Gillette Fusion 5, что мне прислали, бриться было невозможно, то 31 марта я заказал на Wildberries набор BIC Flex3 Hybrid (станок + 2 сменные кассеты), так вот, с этими лезвиями оказалось всё в порядке, отлично бреют, поскольку они не являются подделкой. И это не смотря на то, что в Gillette Fusion 5 аж целых 5 лезвий в кассете, а у BIC Flex3 Hybrid всего 3 лезвия и сам набор обошелся мне всего в 295 рублей!

Другими словами, уже даже без экспертизы получается следующая картина: эталоном в сфере бритья у нас давно считается Gillette, а значит, если Gillette Fusion 5, который мне продали на Wildberries был бы настоящим, то он ну никак бы не мог брить в разы хуже, чем BIC Flex3 Hybrid.

Также, промониторив все лоты с лезвиями на Wildberries, я пришел еще к одному выводу — мошенники подделывают только Gillette, поскольку они самые дорогие.

Еще для сравнения даю внизу скриншот лота со сменными кассетами Gillette Fusion 5, но продавцом там уже является сам Wildberries:

И смотрите, в этом лоте аж 2529 отзывов и максимальная средняя оценка в пять баллов! Это потому, что в этом лоте продают настоящий Gillette Fusion 5, в отличие от того продавца, у которого купил я, ну а отзывы какие там у того продавца, выше я скриншот выкладывал, думаю все видели.

13.04.2021: Wildberries одобрил мне возврат лезвий Gillette Fusion 5 и вернул деньги

Ситуация сегодня благополучно разрешилась. Несмотря на вчерашний странный ответ тех.поддержки Вайлдберриз, моя заявка на возврат была сегодня одобрена, я уже вернул товар в пункт выдачи, после чего Вайлдберриз через уведомления сообщил мне о том, что возврат денег на карту уже произведен, а далее срок поступления денег на карту уже будет зависеть от банка:

Я так понял, что продавец-мошенник не смог предоставить номер сертификата для его онлайн-проверки ни мне, ни Валберису. Я считаю, что Валберис принял правильное решение, поскольку такие продавцы будут лишь ухудшать репутацию Валбериса в глазах людей и мошенникам не место на данной торговой площадке.

Мои личные рекомендации тем, кто попал в такую же ситуацию

1. Обязательно оставить отзыв на такой товар, чтобы предупредить других покупателей.
2. Обязательно через личный кабинет сообщить в тех. поддержку Wildberries или любой другой аналогичной торговой площадки. Ошибка многих покупателей тут в том, что они думают, что негативного отзыва будет достаточно — нет, не достаточно! Поскольку уведомления об отзывах получает только продавец, в тех. поддержку же никаких уведомлений об отзывах не поступает (за исключением случаев, если кто-либо воспользовался опцией «Пожаловаться на ответ»), именно по этой причине необходимо сообщить о таком продавце через обратную связь в личном кабинете. Если жалоб будет много, то это уже как минимум насторожит тех. поддержку и заставит их присмотреться к данному продавцу, поскольку с его товаром явно что-то не так. А если вы и еще многие другие просто забьют и ничего не сделают, то это будет только на руку мошеннику и он обманет еще больше людей!
3. Все товары из категории невозвратных (сменные кассеты Gillette Fusion 5 как раз были из этой категории) нужно проверять непосредственно в пункте выдачи, поскольку иначе скорее всего вам не удастся сделать возврат и вернуть деньги за такой товар. Мне удалось сделать возврат лишь только по причине того, что товар являлся поделкой и продавец в своем лоте об этом моменте покупателей не предупреждал — в этом случае уже в действие вступают другие правила, даже если товар невозвратный (выше в статье я приводил ответ от Роспотребнадзора по другой, аналогичной ситуации).
4. Точно также как на АлиЭкспресс, на Вайлдберриз нужно перед покупкой внимательно изучить все отзывы по товару, а уже только после этого делать заказ и оплачивать покупку.
5. Возможно, для доказательства правоты вам потребуется сделать независимую экспертизу товара. Но не стоит этого боятся, поскольку как правило, при наличии такой экспертизы в вашу пользу, большинство продавцов предпочтёт вернуть вам деньги за товар, не доводя дело до суда, поскольку им в этом случае придётся заплатить больше. Ну просто пока ситуация еще не была разрешена в мою пользу, я уже начал искать информацию о том, где в Новосибирске я смогу экспертизу такую провести. Так вот, встретил много отзывов людей о том, что после экспертизы им деньги обычно возвращали.

Как отличить подделку лезвий Gillette от оригинала?

• Низкое качество упаковки, внешне она тоже будет отличаться от оригинальной.
• Как вы видите на моих фото, сами сменные кассеты отличаются от оригинальных.
• Смазывающая индикаторная полоска начинает интенсивно терять цвет уже после первого бритья.
• Бриться подделками Джиллетт будет больно, поскольку там идут тупые лезвия очень низкого качества.
• При установке поддельной сменной кассеты на станок может возникнуть ощущение, что она плохо подходит к станку для бритья.

В результате разборки мне удалось накрыть всю группу мошенников, промышляющих на WB таким способом. Я после разборки проверил все их лоты по сменным кассетам — они либо удалены, либо товар уже приобрести нельзя, а можно добавить лишь в лист ожидания, но в наличии товар уже разумеется не появится никогда. Ссылки на удалённые лоты из статьи я удалил, чтобы не было «битых» ссылок, ибо поисковики это не любят, остальные ссылки оставил для наглядности, чтобы все могли посмотреть.

Так что миссия выполнена, дело закрыто 🙂